Резко выросло число жалоб, поданных клиентами российских банков

Резко выросло количество жалоб, поданных клиентами российских банков, на блокировку счетов и включение в базу подозрительных операций, 22 ноября сообщил интернет-портал газеты «Известия» со ссылкой в пресс-службу Центробанка России.

За отчетный период число жалоб клиентов на действия кредитных организаций выросло на 18,3% и достигло 140,8 тыс. При этом количество жалоб по категории «Мошенничество» увеличилось на 93,5%.

Значительный вклад в рост этого показателя внесли обращения граждан по поводу блокировки счетов в соответствии с законом о приостановке подозрительных переводов и внесения клиентов в базу данных ЦБ РФ, где накапливается информация о мошеннических операциях. На долю таких заявлений приходится 28% от общей массы жалоб по тематике мошенничества.

По информации Центробанка, в большинстве случаев обратившимся отказывают в исключении из базы и восстановлении доступа к счетам, поскольку по операциям таких клиентов коммерческие банки, где открыты счета, подтверждают признаки мошенничества.

Подобные меры имеют для клиентов серьезные последствия. В случае блокировки счетов, карт или банковских приложений, чтобы получить свои деньги, клиент должен лично явиться в отделение банка и доказать законность происхождения средств.

Однако, как полагают эксперты, вследствие несовершенства алгоритмов работы банковской системы под ограничения могло попасть значительное число добросовестных клиентов. Об этом, по их мнению, может свидетельствовать статистика Центробанка, демонстрирующая взрывной характер количества блокировок.