ЦБ проверит банки на удобство для инвалидов и маломобильных граждан

Тестирование двадцати крупных банков, имеющих отделения в четырех и более субъектах РФ и входящих в список Топ-50 по величине активов, на предмет удобства их использования инвалидами и людьми с ограниченными физическими возможностями заказал ЦБ России, 27 января сообщает газета «Известия».

Как пишет газета, тестирование будет осуществлено посредством «тайных» посетителей, которые реально имеют нарушение слуха и зрения и относятся к группе с ограниченными физическими возможностями. «Тайные» клиенты выскажут свое мнение об удобстве использования отделений банков, их сайтов, колл-центров, а также мобильных приложений этих финансовых институтов.

Как сообщил «Известиям» представитель ЦБ, результаты такого тестирования могут быть полезны не только для людей с ограниченными возможностями, но для пожилых людей и родителей с маленькими детьми.

По словам старшего аналитика «Альпари» Анны Бодровой, мнением которой поинтересовались «Известия», из всех российских банков только Сбербанк создал инфраструктуру, рассчитанную на людей с ограниченными возможностями. Остальные будут вынуждены вкладывать дополнительные средства, величина которых может составить 1–2% от операционной прибыли, пояснила Бодрова. После чего их издержки на Информационные технологии (одну из основных статей расходов современных банков) вырастут еще на 2%.

Напомним, что, по данным Минтруда, на 1 октября 2019 года в России насчитывалось около 12 миллионов инвалидов, из которых 679,9 тыс. — дети.