Британские поставщики энергии прекратили принудительную установку счетчиков
Поставщики энергии в Великобритании согласились прекратить принудительную установку счетчиков предоплаты в домах уязвимых потребителей, 10 февраля передает Sky News.
Ранее были обнародованы результаты расследования, проведенного The Times, которое показало, что компания Arvato Financial Solutions, используемая British Gas для взыскания долгов, проникала в дома, чтобы установить устройства, несмотря на признаки того, что там жили дети и инвалиды. В документе также утверждалось, что сотрудники Arvato Financial Solutions поощрялись бонусами за установку счетчиков предоплаты.
После скандала энергетический регулятор Ofgem попросил поставщиков приостановить принудительную установку счетчиков предоплаты и пересмотреть свои процессы работы с клиентами, у которых возникла задолженность.
Правительство заявило, что в ответ на это все поставщики энергии обязались прекратить принудительную установку счетчиков с предоплатой.
Между тем, руководитель Ofgem предупредил, что British Gas будет вынуждена выплатить компенсацию клиентам с принудительно установленными счетчиками предоплаты, если расследование подтвердит, что они были установлены неправильно.
Акшай Каул, директор Ofgem по инфраструктуре и безопасности поставок, сказал, что клиенты смогут требовать отмены предоплаты и компенсации в зависимости от результатов расследования регулирующего органа. «Если счетчики предоплаты были установлены неправильно, это не соответствует правилам», — сказал LBC Каул.
На вопрос о том, будут ли поставщики энергии «спрашивать» или «говорить» компенсировать потребителям, Каул ответил: «Если есть случаи неправильной установки счетчиков предоплаты, и эти потребители хотят вернуться к стандартному счетчику, это их выбор, и, конечно, мы хотим, чтобы поставщики уважали пожелания этих клиентов. В той степени, в которой потребителям был причинен вред, стандартный принцип правоприменения заключается в том, что мы хотим, чтобы поставщики компенсировали, предложили возмещение потребителям за причиненный вред».
«Люди, по понятным причинам, были шокированы и потрясены тем, как вторглись в дома уязвимых людей и установили счетчики предоплаты против их воли — и поставщики только начинают исправлять это отвратительное поведение», — сказал Грант Шаппс, который только что занял пост министра энергетики.
Правительство заявило, что Шаппс «будет внимательно следить за деятельностью поставщиков, чтобы этого больше не повторилось».
