Банки РФ стали ужесточать политику против клиентов с беспроцентными картами
Российские банки стали жестче относиться к клиентам, использующим кредитки только в беспроцентный период, — иногда снижают лимиты или блокируют расходные операции, принуждая уходить к конкурентам. О такой практике рассказал заместитель председателя правления «Уралсиба» Станислав Тывес, выступая на форуме «Финансы новой цифровой эпохи», 23 апреля сообщает РБК.
Тывес увидел причину в резком наращивании процентных ставок в России и замедлением розничного кредитования.
«Если раньше клиенты, которые пользовались кредитной картой, не платили банку годами проценты и думали, что в банках этого никто не понимает, то неожиданно за последние полгода клиентам показали, что банки про это понимают. Если по ключевой ставке 6% и большом объеме кредитов наличными банки это терпели (большие расходы на кешбэк. — РБК), то при „ключе“ 21% и низких объемах выдач кредитов наличными банки просто начинают блокировать этих клиентов и говорить: „Уходите в другие банки“», — заявил Тывес. Топ-менеджер сделал вывод, что банки раньше «воевали, у кого будет больше кешбэка», а сейчас — «кто быстрее его обрежет».
Тывес пояснил, что «Уралсиб» переменил свое отношение к недоходным держателям кредитных карт еще осенью 2024 года, и это не один такой банк, кто изменил свою политику. Он подчеркнул, что у банка нет цели «вытеснять добросовестных пользователей», и тот, кто активно пользуется кредитками и периодически укладывается в грейс-период, скорее всего, не столкнется с ограничениями. «Мы фокусируемся исключительно на устранении аномального поведения со стороны тех, кто использует кредитный продукт не по назначению», — объяснил Тывес, подчеркнув, что речь идет о владельцах карт, которые кладут заемные деньги на вклады.
На сокращение лимитов по кредиткам жалуются не только пользователи «Уралсиба», но и владельцы карт Альфа-банка, как видно из мнений пользователей Banki.ru, выложенных с начала апреля. Такие же жалобы слышны от клиентов Ренессанс Банка и Т-банка.
«Экономия на „убыточных“ карточных клиентах — это один из тех шагов, которые банки вынуждены делать», — подтверждает гендиректор аналитической компании Frank RG Юрий Грибанов. По его мнению, такая политика банков начала складываться осенью 2024 года.
«Это были какие-то точечные решения, проба пера, тонкая настройка бизнес-модели. Сегодня почти все крупные банки из мне известных так или иначе эту оптимизацию проводить планируют, а некоторые уже проводят», — сказал он.
РБК отправили запрос в крупные кредитные организации, большая часть из них на него не отозвались.
Руководитель управления кредитных карт Т-банка Андрей Федоров информировал, что у его банка не существует отдельной политики по кредитным лимитам для владельцев карт, которые могут не выходить за границы грейс-периода и не платят проценты. Он пояснил, что Т-банк может обнулить лимит по кредитной карте лишь при ухудшении кредитной истории клиента. Наличие тенденции в политике банка на вытеснение недоходных владельцев кредиток из организации он не стал утверждать.
«В ОТП Банке подобных мер не применяется. Ухудшение условий по кредитным картам, особенно в части сокращения лимитов, может послужить стимулирующим фактором для клиента, чтобы уйти из банка», — рассказал директор по развитию кредитных карт ОТП Банка Сергей Ходинский.
Как он считает, что у его банка сейчас цель — сохранить существующих клиентов и привлечь других. И он также согласен, что «в целом на рынке в условиях высокой ключевой ставки действительно наметился тренд на изменение условий для клиентов, вызванный необходимостью сохранять или увеличивать доходность продукта».
Ужесточение политики банков по отношению к недоходной группе держателей кредитных карт в будущем может стать устойчивой, предполагает сооснователь консалтинговой компании Futureproof Егор Кривошея: «Многое будет зависеть от совокупности трендов: как будут вести себя и косвенные конкуренты банковских продуктов (бигтех, маркетплейсы с продуктами BNPL — оплатой частями и другие). Если конкуренция будет преимущественно банковская, то это скорее может стать и долгосрочным трендом».
Напомним, радио «Звезда» 23 апреля сообщило в новостях, что объем выдачи кредитов в России сократился на 56% в последние полгода.
