Быстрее, чем люди. В Москве оценили виртуального оператора контакт-центра
Виртуальный оператор линии поддержки, построенный с применениями технологий искусственного интеллекта, обрабатывает более 80% обращений граждан об эвакуациях автомобилей в Москве, заявил руководитель Департамента информационных технологий Эдуард Лысенко, 3 февраля сообщает официальный портал правительства Москвы.
«В настоящее время робот обрабатывает 80 процентов звонков по вопросам эвакуации и делает это в два раза быстрее, чем оператор-человек», — заявил Лысенко.
Проект по внедрению в специализированные контактные центры виртуального оператора стартовал весной 2019 года.
В ближайшем будущем, считают специалисты, в Москве, практически, все звонки по вопросам эвакуации автомобилей будут обрабатываться без участия оператора-человека. Его вмешательство потребуется только в уникальных и редких ситуациях.
Напомним, в 2019 году компания Microsoft опубликовала опрос, согласно которому российский бизнес занимает лидирующие позиции в области внедрения искусственного интеллекта (ИИ).
Среди 800 менеджеров высшего звена из восьми стран, включая США и Германию, предприниматели из РФ внедряют технологии ИИ почти в полтора раза активнее, чем их зарубежные коллеги.
