Amazon и Walmart пересмотрели процесс возврата купленного онлайн товара
Если покупатель решил вернуть товар, который его не устроил, международные торговые гиганты Amazon и Walmart возвращают покупателям деньги, но в целях экономии просят не возвращать дефектный товар. Об этом сообщает 10 января американская деловая газета The Wall Street Journal.
«Amazon.com Inc., Walmart Inc. и другие компании используют искусственный интеллект, чтобы решить, имеет ли экономический смысл затраты на возврат товара. Для недорогих или крупных товаров, которые потребуют больших затрат на доставку, часто бывает дешевле вернуть деньги покупателю и позволить ему оставить товар у себя», — сообщает газета.
Нововведение получило широкое распространение во время пандемии COVID-19. Всплеск онлайн-покупок заставляет компании пересмотреть расходы на возврат товара.
Напомним, для розничных продавцов возврат дефектного товара в магазин обходится дешевле, так как ритейлер экономит на перевозке товара, а это 15-20% от стоимости.
По словам главного исполнительного директора Locus Robotics возврат товара, приобретенного в интернете, может обойтись продавцам $10-$20 в зависимости от типа товара, плюс расходы на транспортировку.
