Чат-бот научат отвечать на вопросы посетителей сайта мэра Москвы

Автоматизированная система, отвечающая на стандартные вопросы посетителей официального сайта мэра столицы (чат-бот), начала работать в режиме тестирования, 26 февраля сообщает пресс-служба мэра Москвы.

«Если какая-либо рекомендация подошла, оператор в один клик отправляет ответ пользователю, а бот запоминает это решение и учится на основе действий сотрудника», — заявил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Система пока работает в тестовом режиме, но по мере ее обучения и накопления стандартных вопросов и ответов, программа заработает полностью. С помощью программы можно узнать, как регистрировать, проводить платежи или записываться на прием к врачу.

Отметим, программа разработана силами департамента информационных технологий Москвы на базе общегородского контакт-центра. Уже сегодня программа способна обрабатывать 16 тыс. стандартных вопросов посетителей сайта столичного мэра.

Напомним, портал заработал в 2017 году. Он призван упростить подачу документов для оформления различных справок и получения необходимых документов от различных учреждений.