Психологи и юристы посоветовали сотрудникам ГАИ быть вежливыми и опрятными
Методические рекомендации «Совершенствование коммуникативных компетенций сотрудников ДПС Госавтоинспекции» подготовили сотрудники Научного центра безопасности дорожного движения МВД России и МосУ МВД России имени В. Я. Кикотя, сообщает пресс-служба центра 7 декабря на официальном интернет-портале.
Авторский коллектив рекомендаций состоит из психологов и юристов. Ученые провели анализ правовой и коммуникативной компетентности сотрудников дорожно-патрульной службы в конфликтных ситуациях и в условиях провокационных действий участников дорожного движения. Были проанализированы также ситуации проведения сотрудниками Госавтоинспекции административной и разъяснительной работы с гражданами.
Методические рекомендации, подготовленные на основании анализа, могут быть использованы в деятельности сотрудников подразделений ДПС, а также при подготовке специалистов Госавтоинспекции. В приложении приводятся практические рекомендации по предупреждению и разрешению конфликтов в ситуациях провокационного поведения.
Для того чтобы не создавать препятствий к общению и эффективно осуществлять профилактику конфликтных ситуаций, специалисты рекомендуют сотруднику ДПС Госавтоинспекции в диалоге с участниками дорожного движения «проявлять вежливость, уравновешенность и внимание, иметь опрятный внешний вид, обладать высоким уровнем речевой культуры».
Как отмечают авторы рекомендаций, эффективность профессионального общения повышается, когда сотрудник «одновременно оказывает влияние на познавательную и эмоционально-волевую сферу психики гражданина». Специалисты рекомендуют, среди прочего, «соблюдать аккуратный внешний вид, сохранять приветливое выражение лица, держаться уверенно».
Специалисты указывают, что для создания «деловой атмосферы» следует удерживать взгляд в зоне «глаза-лоб». Они советуют сотрудникам ДПС выбирать минимальную санкцию для наказания гражданина, впервые допустившего административное правонарушение, при этом разъясняя, что при повторном нарушении возможен максимальный штраф и другие меры привлечения к ответственности.
