Исследование разрушило миф, что ИИ облегчит работу человеку

Масштабное исследование показало, что внедрение так называемого искусственного интеллекта (ИИ) ускоряет работу, а не сокращает ее, то есть разрушило миф о том, что нейросети облегчат работу человеку, отмечает IT-редакция ИА Красная Весна.

Технологическая компания ActivTrak, специализирующаяся на мониторинге и аналитике продуктивности труда, 11 марта опубликовала ежегодный отчет «Улучшенное рабочее место: внедрение ИИ и показатели эффективности работы персонала». В нем в том числе приводятся данные о поведении 10 584 сотрудников в течение 180 дней до и после внедрения ИИ-инструментов.

Как оказалось, при использовании нейросетей люди работают быстрее, но растет и их загруженность. Время, затраченное на электронную почту, выросло на 104%, на чаты и мессенджеры — на 145%, а на управленческие задачи — на 94%.

«Ни одна категория деятельности не уменьшилась после внедрения. ИИ функционирует как дополнительный уровень повышения производительности, а не как замена существующей работе», — говорится в отчете.

Формально можно сказать, что производительность выросла, и это положительный результат. Вот только почему потребовалось вдвое увеличить время на работу с электронной почтой? Потому что в других компаниях с помощью нейросетей начали штамповать больше писем.

Люди не стали работать меньше — они стали работать больше во всем. Больше писем, больше сообщений, больше управленческих задач. Да, ИИ взял на себя часть рутины, но и размножил ее. Но разве вырастет производительность завода от увеличения числа обрабатываемых писем?

Выявлено и другое негативное явление — рост отчужденности. Люди делают больше задач, но постоянное переключение приводит к тому, что они вкладываются в работу всё меньше. Время непрерывной сосредоточенной работы в среднем составило 13 минут и 7 секунд. Кроме того, постоянный доступ к нейросетям привел к тому, что сотрудники начали больше работать с ними в выходные.

Получается, KPI растет, а глубина и качество работы падают. Сокращается и время, которое человек может тратить на себя. Нейросети не облегчили жизнь, они уплотнили ее до состояния, где для человеческого мышления всё меньше места.

Мы привыкли думать о технологическом прогрессе как о силе, которая в конечном счете освобождает человека от бремени труда. Паровая машина заменила мускулы, конвейер — руки, компьютер — бумажную рутину. Каждый новый виток технологий давал надежду на освобождение от отчужденного труда, и каждый раз надежды не сбывались. Не сбылись и в этот раз.