«Верните мой отель!» Стало известно, на что жалуются российские туристы

Претензии по поводу переноса или задержки авиарейса и замены отеля чаще всего высказывают российские туристы, 14 июля рассказала директор Альянса туристических агентств (АТА) Наталия Осипова РИА Новости.

По словам Осиповой, туристы чаще всего жалуются на замену авиарейса, особенно если утренний вылет переносится на вечер. Замена отеля также является фактором, который значительно может испортить настроение отдыхающим, особенно если эта замена случилась непосредственно на курорте, т. к. повлиять на ситуацию на месте довольно сложно. При этом с заменой отеля в лучшую сторону туристы соглашаются без проблем.

Директор АТА считает, что лучше обойтись без манипуляций с отелями и сохранить те условия проживания и услуги, которые были оговорены в договоре и оплачены при покупке тура.

Также туристы жалуются на плохое питание, особенно это касается турецких отелей эконом-класса. При том жалобы чаще всего не на качество, а на количество. «В европейских отелях таких претензий почти не возникает, так как клиенты заранее знают, что там мало где действует система all inclusive, и не ждут кулинарных подвигов», — отметила Осипова.

Также от российских туристов поступают жалобы на плохой сервис в отечественных отелях.

Напомним, что в летний сезон, когда многие планируют отдых, задержка чартерных авиарейов не редкость. Так, 28 июня, 360 российских туристов в связи с задержкой рейса авиакомпании iFly застряли в аэропорту Анталии более, чем на 9 часов.