В Японии покупатель больше не имеет статус «бога» в сфере услуг

Парламент Токио в пятницу одобрил проект постановления, направленного на предотвращение злоупотреблений со стороны клиентов в отношении обслуживающих их сотрудников. Такое происходит впервые в Японии, где клиентов называют «богами» в сфере услуг, в которой им традиционно принадлежит более высокое положение. Об этом рассказало 4 октября агентство Kyodo.

Вступающий в силу в апреле следующего года закон о борьбе с так называемым «преследованием со стороны клиентов» определяет их обязанности, хотя и не предусматривает пока никаких штрафных санкций в случае нарушения.

Правила обязывают клиентов «глубже понимать проблемы общения» и обращать внимание на свои слова и действия по отношению к сотрудникам. Работодатели должны будут вмешиваться в конфликты, чтобы «осадить» наиболее разбушевавшихся посетителей.

Власти других регионов, в том числе префектуры Айти в центральной Японии и Хоккайдо на севере страны, намерены пойти по тому же пути.

Для Японии характерно, что клиенты используют свое мнимое превосходство, позволяя себе словесные оскорбления или выдвижение ложных обвинений против работников сферы обслуживания. Нанесенный эмоциональный ущерб вызвал у ряда жертв развитие психических заболеваний, а некоторые были доведены до самоубийства, напоминает агентство.