За три года уровень доверия жителей РФ к банкам упал почти на 40%

Уровень доверия к банкам среди жителей РФ снизился до минимума с 2017 года. Результаты соцопроса 21 октября опубликовал аналитический центр НАФИ.

Социологи провели опрос по интернету 67 тысяч клиентов банков из всех регионов РФ. Пользователей просили оценить по десятибалльной шкале, порекомендуют ли они свой банк другим людям, где 10 — обязательно порекомендуют, а 0 — точно не порекомендуют.

Полностью довольны своим банком 36,7% респондентов и 27,9% респондентов высказались, что банк их в основном устраивает. Недовольных оказалось 35,4% респондентов.

По данным НАФИ, в 2017 году полностью доверяли банкам 58% респондентов, но год от года уровень доверия неуклонно снижался.

По данным соцопросов, специалисты НАФИ рассчитывают индекс потребительской лояльности NPS (Net Promoter Score), который они начали отслеживать с 2016 года. Согласно этим данным, в сентябре 2020 года индекс лояльности снизился до минимальной отметки с начала мониторинга, и составил всего 5 пунктов. В 2016 году индекс NPS составлял 43 пункта.