Маркетплейсы столкнулись с проблемой увеличения возвратов одежды и обуви

Примерно половина купленных в интернете одежды, обуви и аксессуаров оформляется покупателями на возврат, сообщает 24 июля агентство «Коммерсантъ» со ссылкой на экспертов.

По данным агентства, в настоящее время клиенты интернет-магазинов возвращают от 15 до 45 процентов заказанных товаров в зависимости от типа сервиса, где осуществлена покупка. В частности, пользователи частных сайтов или приложений брендов возвращают 15–25 процентов, пользователи специализированных площадок, аналогичных Lamoda — до 35 процентов, пользователи крупных маркетплейсов — до 45 процентов.

Наиболее распространенной причиной возврата является несоответствие размеру (до половины покупок), на втором месте — несоответствие ожиданиям. Третье место занимают отказы от товара по причине выявления брака. Наименее распространенными являются случаи отказа от товара в результате импульсивных покупок, когда клиент осознает отсутствие реальной необходимости в приобретенном товаре.

По словам президента Ассоциации представителей электронной торговли Алексея Москаленко, росту числа возвратов товаров на маркетплейсах способствует широкое применение онлайн-площадками скидочных акций. При этом у некоторых продавцов доля выкупа составляет всего 10%.

По мнению экспертов, рост числа возвратов становится проблемой для онлайн-торговли, поскольку снижает эффективность маркетинговой деятельности и мероприятий по продвижению товаров в результате снижения вероятности повторной покупки на 65%. Более того, возврат товаров требует логистических затрат, в частности, на одну возвращенную вещь приходится от 300 до 1500 рублей.

Напомним, ранее Максим Решетников заявил, что маркетплейсы играют важную роль в экономике, поскольку способствуют сдерживанию роста цен на внутреннем рынке благодаря разнообразию товаров. В результате, с одной стороны, это способствует снижению инфляции и, с другой стороны, позволяет удовлетворить растущий потребительский спрос на внутреннем рынке.