Опрос Райффайзенбанка показал, сколько клиентов отказались от наличных
Около 10% российских граждан полностью из соображения удобства перешли на безналичные платежи, показал опрос Райффайзенбанка, 10 октября сообщает ТАСС.
«10% российских граждан полностью отказались от наличных. Для подавляющего большинства (97%) переход на безналичные расчеты — это вопрос удобства, 37% также считают безналичные платежи более гигиеничными по сравнению с оплатой купюрами, а 31% — более безопасными», — сообщили агентству в пресс-службе ведомства.
Согласно опросу, 23% респондентов перешли на безналичные с появлением гаджетов с функцией бесконтактной оплаты, 21% опрошенных отказались от наличных, когда завели карту с кешбэком.
10% переключились на электронную форму оплаты с началом эпидемии коронавируса с целью снижения рисков заражения. Такой же процент участников опроса отказались от наличных с запуском Системы быстрых платежей с появлением возможности переводить деньги по номеру телефона без комиссии.
«Мы наблюдаем растущий интерес клиентов ко всем формам цифрового взаимодействия с банком. Клиенты получают онлайн 76% кредитов и так же онлайн открывают почти 80% накопительных счетов и депозитов. Половина всех обращений в службу поддержки банка поступает через каналы чатов, а не по телефону», — пояснили в банке.
По мнению управляющего директора, руководителя управления клиентского счастья и монетизации Райффайзенбанка Виталия Лавринеца, современные технологии удобны для клиентов: позволяют через мобильный банк отслеживать ежемесячные расходы, настраивать регулярные платежи, получать специальные предложения на основе истории транзакций.
«Благодаря этим возможностям клиенты уже сегодня предпочитают цифровые способы оплаты покупок, и их доля среди всех транзакций несомненно будет расти в будущем», — прокомментировал Лавринец результаты опроса.
Напомним, ранее в Банке РФ сообщили, что доля безналичных платежей в России в 2020 году составила порядка 70%. При этом регулятор намерен увеличить долю объема безналичных платежей в розничной торговле до 75% к 2023 году.
Отметим, 8 октября Центральный банк озаботился изучением практики выявления подозрительных операций по переводу денежных средств граждан с одной карты на карту. Комментируя данную инициативу, в Банке РФ пояснили, что ее целью является не сокращение операций по переводам между картами, а выявление рисков, связанных с этими операциями, и распространение лучшего опыта борьбы с мошенническими схемами среди отечественных финансовых организаций.
