Альфа-банк открыл «отделение будущего» — с распознаванием лиц и без бумаг
Банковское «отделение будущего» с распознаванием лица на входе, без бумаги и стоек сотрудников открыл в Москве «Альфа-банк», 16 июня информация об этом размещена на странице банка в Instagram.
«Отделение будущего» появилось на улице Маросейка, 10/1. В этом рhygital-офисе компания совместила цифровые сервисы и личные консультации.
В банке отметили, что если ранее клиент согласился на биометрию, то система распознает его при входе в отделение и предоставляет сотруднику всю имеющуюся информацию, предполагая, что ему может быть интересно. Распознавание лиц работает с точностью до 98%, указали в банке.
Время визита в банк можно назначить со смартфона. Кроме этого, компания не использует бумагу в рhygital-офисе — все документы подписываются и хранятся на цифровых носителях.
Директор по маркетингу и коммуникациям «Альфа-банка» Алексей Гиязов указал: «Новый офис — это вообще не про дизайн. Хотя он получился неплохой. Самое важное в офисе — это технологии „под капотом“, то, что не бросается в глаза. Мы тестировали эти технологии и эргономику пространства с нашими клиентами в „картонном“ офисе, в пространстве, которое очень быстро переделывается. За четыре месяца мы протестировали сотни гипотез и нашли оптимальное решение».
По его словам, в новейших отделениях других банков присутствуют огромные экраны, голограммы, роботы. Здесь ничего этого нет. Phygital-офис выглядит традиционно. «Главное в нем — технологии, комфорт для людей и совершенно новый процесс обслуживания», — добавил Гиязов.
Банк отметил, что в ближайшие месяцы планирует открыть ещё два таких отделения в Москве. С осенью этот проект будет реализовываться по всей стране и завершится в течение двух лет.
