Эксперты назвали причину четырех сбоев в системе крупного банка Японии
Отчет о расследовании причин череды системных сбоев в инфраструктуре японского банка Mizuho подготовила сторонняя группа экспертов, 16 июня сообщает агентство Kyodo News.
В отчете говорится, что основной причиной четырех системных сбоев, произошедших в течение двух недель с конца февраля, оказалась неправильная расстановка технического персонала, а также принятая в компании нерешительность сотрудников в случае возникновения чрезвычайных ситуаций.
В частности, президент банковского подразделения группы Кодзи Фудзивара узнал о наличии проблем с банкоматами из новостей. Это указывает на значительную задержку в передаче сведений внутри компании.
Кроме того, в отчете говорится, что все четыре системных сбоя не имели общих дефектов. Также во время инцидента с банковскими картами знакомый с устройством системы персонал не смог принять участие в оценке рисков обновления из-за ротации кадров внутри компании.
В заявлении экспертной группы сказано, что подобные инциденты происходили и ранее — в 2018 и 2019 годах. В общей сложности тогда в банкоматах застряли около 2 тысяч банковских карт, однако сведения об этом не были обнародованы.
В 2018 году банк знал имена владельцев всех не возвращенных карт, и поэтому стремился решить вопрос лично. Однако об инциденте 2019 года руководство так и не узнало из-за небольшого количества жалоб клиентов.
Напомним, во время инцидента с банковскими картами более 5 тысяч клиентов банка не смогли получить свои карты из банкоматов. Ошибка с обновлением в один день затронула 4300 устройств, что составляет примерно 80% от их общего количества. Значительные системные сбои также происходили в инфраструктуре Mizuho в марте 2011 и в апреле 2012 года.
