65% российских потребителей следуют рекомендациям ИИ при покупках — ВЦИОМ

Большинство (65%) онлайн-покупателей в той или иной степени учитывают рекомендации ИИ-сервисов, при этом четверть из них делает это регулярно. Такие цифры приводятся по результатам исследования Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), 27 марта пишет РБК.

Аналитический центр ВЦИОМ провел исследование, показавшее значительное влияние рекомендательных систем и искусственного интеллекта на поведение онлайн-покупателей. Две трети (65%) потребителей учитывают эти рекомендации, а четверть из них обращается к ним регулярно. При этом 88% опрошенных осведомлены о повсеместном использовании ИИ в онлайн-торговле.

Однако, несмотря на это, большинство (59%) респондентов предпочитают использовать ИИ-инструменты лишь как отправную точку, сохраняя за собой право на окончательное решение. Более того, 37% потребителей полностью игнорируют ИИ-рекомендации, предпочитая самостоятельный выбор.

Исследование идентифицировало три модели потребительского поведения:

— алгоритмическая зависимость, когда покупатели полностью полагаются на ИИ, принимая предложенные варианты и реагируя на ретаргетинг;

— критическая оценка, когда ИИ-рекомендации служат начальной точкой, но покупатель активно проверяет информацию, сравнивает предложения и анализирует данные;

— приватность и автономия, в ней потребители сознательно ограничивают сбор данных, игнорируют ИИ и ориентируются на собственные предпочтения или человеческие рекомендации.

При этом возраст потребителей играет ключевую роль в уровне доверия ИИ. Молодое поколение показывает наибольшее доверие к ИИ-помощникам, предоставляя им выбор товаров и услуг, а также планирование ежедневных задач.