Компании не учли «невидимую работу», меняя людей на ИИ

Многие компании, которые сократили сотрудников, заменив ботами на основе генеративного искусственного интеллекта (ИИ), начали возвращать людей обратно, так как оказалось, что цифровые помощники неспособны делать «невидимую работу», которую обычно сверх формальностей выполняет человек, отмечает IT-редакция ИА Красная Весна.

Агентство Associated Press 29 октября сообщило, что возвращение людей, которых заменили на ИИ, стало настолько массовым, что впору применять термин «ИИ-бумеранг».

Шведская компания Klarna, предоставляющая финансовые услуги онлайн, возобновила набор сотрудников поддержки. Генеральный директор предприятия Себастьян Семятковски признал в разговоре с агентством, что ставка на ИИ-чатбот не сработала.

Среди тех, кто возвращает сотрудников: IBM, Ford, Microsoft, Commonwealth Bank. Причем одни компании честно это признают, а другие скрывают, чтобы не вызвать недовольство у акционеров, которые уже обрадовались экономии на людях, которой не будет.

Когда компании передают ИИ задачи, ранее выполнявшиеся людьми, они упускают «невидимую работу»: считывание эмоций и настроений, незапланированные встречи, дополнительные усилия при мотивации. Есть еще сплоченность коллектива, творческое мышление, эмпатия, критическое мышление. Это всё оказалось недоступно машинам.

Это не значит, что ИИ не изменит рынок труда. Это значит, что на технологию слишком много возложили надежд, поддавшись на ажиотаж. А платят за ошибки, как обычно, люди. Это не сила и не слабость технологии, а показатель того, насколько поверхностно компании оценивают вклад своих сотрудников.