Эстонские министерства внедряют чат-ботов
О внедрении к 2020 году до 50 вариантов использования искусственного интелекта в публичном секторе заявил 19 ноября руководитель отдела развития услуг информационного общества министерства экономики и коммуникаций Эстонской Республики Янек Розов телеканалу ETV+.
На первых порах на чат-боты предполагается возложить ответы на распространенные вопросы, освобождая от рутинной работы сотрудников министерств. При этом подчеркивается, что поначалу сокращения рабочих мест нововведение не принесет. Введение систем планируется постепенно, с тщательным тестированием. Представитель министерства признал, что всех проблем внедрение «механических помощников» пока не может решить, и начинать надо с простейших задач.
Еще одной задачей, возлагаемой на искусственный интеллект, может стать анализ данных. Применение ему найдется в сфере экологии, налогообложения, транспорта.
По мнению специалиста: «Чиновники смотрят на вещи немного узко, руководствуются законом, но наша жизнь намного разнообразнее, и различные нюансы поведения можно сгруппировать с помощью искусственного интеллекта».
Напомним, Эстония, будучи государством с небольшим количеством населения и довольно развитой IT-сферой, служит для Запада своеобразным полигоном по внедрению и обкатке разнообразных цифровых технологий, таких как «электронное государство» и других.
