Менеджеры Hilton оценят труд горничных с помощью VR
Технологии виртуальной реальности (VR) для повышения эмпатии менеджеров к обслуживающему персоналу решило применить руководство сети отелей Hilton, 10 марта пишет ZDNet.
В компании Oculus, принадлежащей Facebook являющейся разработчиком VR-гарнитуры, рассказали, как на протяжении 18 месяцев тысячи сотрудников компании использовали VR-технологии, чтобы глубже погрузиться в труд уборщиц, горничных и сотрудников ресепшн.
«Мы хотим, чтобы они (сотрудники Hilton — прим. ИА Красная Весна) поняли физическую трудность и сложность гостиничных операций, чтобы они могли лучше почувствовать себя на месте обслуживающего персонала», — сказала Блэр Бойвани, старший директор Hilton по инновациям в обучении.
Программа Hotel Immersion разработана в сотрудничестве с компанией SweetRush. Она позволяет с помощью VR имитировать такие задачи, как уборка, обслуживание номеров.
Конечно, менеджеры могут посещать отели и на местах погружаться в работу всех отделов гостиничного бизнеса, включая прачечную, ресторан, отдел продаж. Однако опыт показал непрактичность такого метода.
Между тем, как только корпоративные сотрудники ощутят, насколько тяжелым может быть труд работников сервиса, особенно учитывая огромное количество комнат и гостей, обслуживаемых каждый день, они лучше поймут, как их решения влияют на службы сервиса. Задача, добавляющая пять минут к уборке одной комнаты, значительно увеличивает объем работы горничной за день.
С помощью VR сотрудники Hilton также могут оценить, что чувствует гость при возникновении проблем с обслуживанием, например при затягивании оформления заказа.
VR до сих пор в основном считается игровой технологией, хотя согласно исследовниям IDC, в 2020 году почти половина рынка придется на коммерческий сектор.
