Чиновники Белгорода будут отвечать гражданам в Instagram

Новые правила взаимодействия с гражданами в соцсетях предложил чиновникам Белгородской области врио губернатора региона Вячеслав Гладков, 26 ноября скриншот документа опубликовал телеграм-канал Белгород № 1.

В документе прописан алгоритм ответов на обращения граждан в соцсетях для чиновников разного уровня.

Согласно новым правилам, в каждом органе исполнительной власти, муниципального района, городского округа назначается специалист, который будет отслеживать аккаунт врио губернатора в соцсети Instagram и готовить ответ. При этом подготовка ответа должна занимать не более 2 часов.

Особенно подчеркивается, что ответ ведомства не должен содержать канцелярских формулировок, непонятных для простого человека юридических терминов, аббревиатур, а также сугубо формальных реплик.

«Ответы на комментарии должны создавать ощущение живого диалога в социальной сети, а не копирование статьи из закона или общения „канцелярским языком“, который человек далекий от чиновничьей жизни просто не поймет», — говорится в документе.

Объявленная цель оперативного общения с населением — снять социальное напряжение и поддержать имидж врио губернатора.

«Задача такого ответа — дать человеку решение, а не объяснение, почему он не прав или не может получить ту или иную услугу. Если же это решение вы не можете дать в формате переписки — пригласите его к себе на прием для обсуждения и поиска выхода из ситуации», — подчеркивается в тексте документа.

Чиновники также должны разъяснять ситуацию и извиняться за временные неудобства, если решение проблемы по каким-то причинам затягивается.

Вячеслав Гладков вступил в должность временно исполняющего обязанности губернатора Белгородской области 18 ноября по назначению президента Путина.

Ранее Гладков занимал пост вице-губернатора Ставропольского края, в 2016–2018 годах — пост вице-губернатора Севастополя, с 2009 по 2016 год являлся главой города Заречный в Пензенской области.