Жители Берлина за год отправили около 250 тысяч онлайн жалоб
Почти четверть миллиона сообщений о проблемах города с помощью цифровых мобильных приложений прислали за год жители Берлина местным властям, 27 мая сообщает немецкая газета Berliner Morgenpost.
Берлинцы с большим энтузиазмом используют новые цифровые инструменты, чтобы привлечь внимание властей к проблемам города. На онлайн-линию городского ведомства правопорядка за 12 месяцев, то есть с 1 мая 2019 года по 30 апреля 2020, всего поступило 242 486 сообщений.
В среднем граждане подавали 20 тысяч жалоб или сообщений в месяц с помощью приложений в смартфонах и по другим онлайн-каналам.
Такие данные сообщила статс-секретарь по вопросам информационных технологий Сабине Сментек (партия СДПГ) в ответ на парламентский запрос ответственного в партии ХДС за экологическую политику Данни Фреймарка.
Особенно часто берлинцы берутся за мобильный телефон, чтобы доложить о мусоре и грязи на улицах и площадях. Более 101 тысячи сообщений, или 40%, зарегистрированы по теме «мусор».
Следом за ними по частоте следуют сообщения о нарушениях транспортного движения и правил парковки — более 43 тысяч. Далее под общим термином «дорожный надзор» объединены еще 17 тысяч сообщений. Более 10 тысяч раз граждане жаловались на шум.
Но заботы граждан о порядке в городе этим не ограничились. 2300 раз они проявляли озабоченность защитой деревьев, 6000 раз заявляли о реальных или предполагаемых нарушениях деятельности ресторанов.
1200 раз причиной сообщений были собаки, 358 раз они докладывали свои соображения по поводу родительского контроля за несовершеннолетними, 251 раз сообщали про обнаруженные шприцы или прочие принадлежности для приема наркотиков.
Власти реагируют на такие сообщения достаточно оперативно. В среднем время обработки заявления составляет 1,7 дня, сообщает статс-секретарь Сментек. Но пока среди участвующих в этом процессе округов не достигнуто единства в том, что считать «улаженным» происшествием.
По информации Сментек, сенат города считает недостаточным просто принять жалобу с помощью информационных технологий и передать ее в ответственные структуры. Сообщения должны иметь пометку «в работе» до тех пор, пока не будет устранено вызвавшее его нарушение.
