Как лучше обращаться к врачу, чтобы быстро обратить на себя внимание?
Уважительный и формальный подход — самый эффективный способ добиться быстрого ответа от врача при обращении за медицинской помощью. По данным исследователей из Колумбийского университета в США, то, как пациент формулирует сообщение в интернете, влияет на то, ответит ли врач и как быстро, пишет 28 августа агентство dpa.
Сообщения, начинающиеся со слов «Уважаемый доктор», с большей вероятностью получат быстрый ответ. Это говорит о том, что медицинская необходимость или срочность обращения не всегда являются определяющими факторами при решении вопроса о том, как быстро пациент получит ответ.
«Стиль написания, включая такие факторы, как длина, формальность, эмоциональная окраска и начало сообщения, объясняет почти половину этих различий», — говорится в статье, опубликованной в журнале JAMA Network Open Американской медицинской ассоциации.
Исследование, проведенное в Школе общественного здравоохранения им. Мейлмана при Колумбийском университете, основано на данных о примерно полумиллионе обращений за медицинской помощью через веб-порталы, через которые запрос перенаправлялся врачу.
Однако в большинстве случаев обращения сначала проходили сортировку: медсестра или другой медицинский работник просматривал сообщение, прежде чем его прочел врач.
«Во многих системах сортировки сообщений медсестры и фельдшеры должны быстро оценивать сообщения и определять их срочность, сложность и необходимость передачи на более высокий уровень», — говорит Митчелл Танг, профессор Колумбийского университета.
«Учитывая эти ограничения, стиль написания, вполне объяснимо, может влиять на то, как воспринимаются сообщения и определяется их приоритетность», — сказал Танг, добавив, что полученные результаты указывают на потенциальную предвзятость в отношении скорости ответа на запросы.
Выяснилось, что чернокожие пациенты получали на 3,7 процентных пункта меньше ответов от врача, к которому намеревались попасть на прием, по сравнению с белыми пациентами. Танг отметил, что использование таких обращений, как «уважаемый», как правило, ускоряло получение ответа, и добавил, что полученные результаты напоминают нам о том, что «стиль общения может влиять на то, как мы воспринимаем людей и реагируем на них — не только в сфере здравоохранения, но и в повседневной жизни».
