Wildberries: затраты на возврат бракованного товара оплатит продавец

Обратная транспортировка бракованного товара должна компенсироваться продавцом, заявили в администрации онлайн-ретейлера Wildberries 31 января, сообщат ТАСС.

«Информация телеграм-каналов о том, что покупатели Wildberries вынуждены оплачивать стоимость доставки бракованных товаров — не соответствует действительности», — заверили в компании.

Отмечается, что в случае обнаружения производственного брака покупатель должен создать заявку на проверку товара. Продавец должен ее проверить. Если было получено подтверждение по заявке, то продавец должен компенсировать обратную транспортировку товара.

Если продавец нарушит данные требования, то покупатель вправе обратиться в службу поддержки.

Указывается, что программа ответственных покупок работает на Wildberries с 2021 года. После ее внедрения в 2022 году произошло снижение объема брака на 30% в 2022 году по сравнению с 2021 годом.