Граждане Бразилии получили возможность оценки качества цифровых госуслуг

Постановление о предоставлении гражданам Бразилии возможности оценивать предоставляемые государством цифровые услуги опубликовано Министерством экономики республики, 29 января сообщает американский портал новостей об информационных технологиях ZDNet.

Оценка цифровых госуслуг будет осуществляться с помощью «адекватных, простых, надежных и анонимных инструментов сбора данных», сообщается в постановлении. Возможность предназначена для постоянного отслеживания качества предоставляемых услуг, их продвижения и обеспечения процесса технической доработки обратной связью.

Рейтинги цифровых услуг, основанные на пользовательском мнении, будут ежемесячно публиковаться в открытом доступе. Утверждается, что это также обеспечит достаточную прозрачность предоставления цифровых услуг.

Сама пользовательская оценка будет осуществляться по пятибалльной шкале по нескольким параметрам. Оценка будет включаться в себя такие параметры, как точность предоставления информации, простота использования, качество связи, доступность услуги и усилия, которые пользователю необходимо затратить для получения услуги.

По оценкам правительства Бразилии более 60% взрослого населения страны — около 84 млн человек пользуется цифровыми госуслугами. Использование подобных услуг резко расширилось с введением ограничительных мер в период пандемии.

Всего сейчас доступно порядка 3,4 тыс. цифровых услуг. Власти поставили целью завершить переход всех государственных услуг на цифру в 2022 году.