Создатель мессенджера Jivo предрек всеобщий переход на текстовое общение

Через пять лет большинство компаний будут общаться с клиентами через чаты, заявил глава компании JivoSite Тимур Валишев 5 сентября, сообщает РИА Новости.

Он отметил, что востребованность текстовых коммуникаций в бизнесе стремительно растет с каждым годом, а мессенджеры уже сейчас являются наиболее распространенным типом мобильных приложений.

Валишев считает такую тенденцию вполне закономерной, так как общение посредством текста является как более комфортным для клиентов, так и более эффективным по сравнению с голосовой связью. Он заметил, что коммуникация через чаты позволяет отправлять сообщения в удобное человеку время и более четко описывать ситуацию.

Напомним, примерно с 2010 года в мире было зафиксировано резкое падение использования специализированных текстовых мессенджеров — многие стали предпочитать общение в социальных сетях. Однако в 2014 году начался обратный тренд и мессенджеры снова стали выходить в лидеры благодаря массовому внедрению соответствующих мобильных приложений.