Голосовой помощник поможет москвичам продлить цифровой пропуск

Автоматический голосовой помощник столичного контакт-центра начал консультировать москвичей по вопросам продления цифровых пропусков, сообщает 3 мая пресс-служба мэрии Москвы.

«Голосовой помощник общегородского контакт-центра начал консультировать по вопросам продления цифровых пропусков», — говорится в сообщении.

Воспользоваться услугой можно, позвонив на линию единой справочной службы Правительства Москвы, голосовой помощник включается автоматически, не дожидаясь ответа оператора, в случае, если вопрос требует расширенной консультации, то «звонящего переключат на оператора».

«Мы постоянно дополняем базу знаний голосового помощника новой, актуальной информацией, чтобы он мог консультировать горожан по наиболее распространенным вопросам, связанным с цифровыми пропусками и режимом повышенной готовности в целом», — сообщил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий

Согласно сообщению, робот-оператор облегчит работу операторов единой справочной службы, на которых в несколько раз выросла нагрузка после введения цифровых пропусков.

В мерии надеются, что теперь операторы смогут больше времени уделять москвичам с «непростыми вопросами или конкретными жизненными ситуациями, касающимися получения пропусков».