Сотрудники колл-центров приготовились к тому, что их заменят роботы

Уверенность в способности искусственного интеллекта (ИИ) выполнять профессиональные обязанности сотрудников колл-центров выразили 63% специалистов этой сферы деятельности в ходе проведенного исследования, 26 июля сообщает газета «Известия».

Исследователи выяснили, что 63% работников колл-центров уверены, что ИИ сможет заменить их если не во всех, то хотя бы в некоторых направлениях их профессиональной деятельности. А 13% из участвовавших в исследовании выразили уверенность, что ИИ сможет заменить живых операторов полностью.

Роботизация кол-центров ожидается в предстоящие 5–10 лет. Опыт карантина при пандемии показал, что многие задачи могут быть автоматизированы. При этом эксперты придерживаются точки зрения, что некоторые виды задач может решить только человек.

«Подобные события лишний раз доказывают, что многие рабочие процессы могут и должны быть переданы искусственному интеллекту. Мы надеемся, что рутинные задачи скоро полностью перейдут к ИИ», — заявил сооснователь ИТ-проекта Neuro.net Александр Кузнецов.