Пациенты: мы возмущены действиями руководства Больницы ИНЦ в Иркутске
Новым порядком выдачи медицинских карт были возмущены пациенты Больницы Иркутского научного центра (ИНЦ) СО РАН утром 19 февраля, сообщает корреспондент ИА Красная Весна.
Придя на прием к врачу в первый день новой недели, пациенты больницы столкнулись с новым порядком выдачи медицинских карт. Еще в пятницу, чтобы пойти к терапевту или специалисту, надо было в регистратуре получить медкарту и с ней отправляться в нужный кабинет. В понедельник же карты уже не выдавали, а для того, чтобы получить карту на руки, надо было подавать письменное заявление заместителю главного врача. При этом разъяснительная работа о новом порядке, осуществляемая работниками регистратуры, как и организация работы по новой схеме, привели к сильному возмущению пациентов.
«Девушка, дайте мне мою карточку… Да я уже поднялась наверх, мне сказали, что у них нет карты, она у вас. Дайте мне карту… Да почему я туда-сюда по этажам должна бегать?» — возмущается женщина среднего возраста.
«Я пришла сделать ФГС. Оказалось — карточки там нет, хотя по записи. Сейчас вернулась в регистратуру. Карточки сейчас понесут по нескольким кабинетам, это все этажи, и когда дойдет до меня — неизвестно. А там очередь, тоже люди ждут», — рассказывает пожилая пациентка.
«Девушка (обращаясь к работнице регистратуры — прим. ИА Красная Весна), подойдите, у меня очередь уже проходит. Что такое? Ни карточку получить, ничего невозможно!» — возмущается другая женщина пожилого возраста.
Нервы сдавали не только у людей в возрасте. Молодые люди тоже оказывались сильно впечатлены новыми порядками. Так, например, девушка, после неудачной попытки обычным образом получить карточку, чтобы пройти к терапевту, даже впала в уныние, и на просьбу прокомментировать ситуацию она ответила: «Нет, я не буду комментировать. Настроения у меня нет».
Кто-то решался на написание заявления, чтобы получить карту на руки, но тоже не добивался успеха. Так, одна пациентка Больницы ИНЦ, поднявшись на 4-й этаж к заместителю главврача, вернулась в регистратуру:
– Вот. Она мне дала бумагу, и я написала, как она мне сказала. Она пошла на планерку.
– Ну и всё, тогда ждем ее.
– Карту дайте мою.
– Ну ждем ее, она не подписала еще (в повышенном тоне — прим. ИА Красная Весна).
– Да не будет она подписывать, она ушла на планерку. Мне нужно идти в клинику в онкологическую. У меня время ограничено. Я у Трофимовой (зам. главврача — прим. ИА Красная Весна) была, она же мне сказала написать. У меня время поджимает. Что творят-то!
Чтобы прояснить ситуацию корреспондент ИА Красная Весна обратился к работникам регистратуры, которые сначала отказывались комментировать, но потом сослались на администрацию.
«Ну это же у нас администрация. То есть, она нам дала — понимаете? — указание», — объяснила работница регистратуры. «Но все привыкнут. Со временем все привыкнут», — добавила она.
Представители администрации больницы, объясняя ситуацию, сослались на Федеральный закон 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и на Приказ Министерства здравоохранения РФ от 29.06.2016 г. №425н «Об утверждении порядка ознакомления пациента с медицинской документацией». В приказе действительно указано, что ознакомление с медицинской документацией осуществляется по письменному заявлению. Правда, действует этот приказ уже 2 года. Объяснить, почему при этом проблемы возникли именно сегодня, заместитель главврача Виктория Киреева не смогла.
– Приказ действовал всегда.
– Вы никаких резких изменений в действиях больницы не видите?
– Резких, нет.
– И возмущение пациентов ничем не обосновано?
– Пациенты наши ко всему новому относятся всегда очень возбужденно.
– Так это новое или действовавшее всегда?
– Это действующее.
– А к новому к чему пациенты возбужденно относятся?
– К тому, что это стало строгостью.
– Это как?
– Усилился контроль над сотрудниками, внутри.
В итоге, на попытки выяснить, на что же такое новое реагируют пациенты, зам. главврача ответила: «А я не знаю, на что реагируют пациенты. Где? Кто? Покажите мне пациента, который реагирует».
Напомним, 15 июня 2017 года в ходе «прямой линии» президент РФ Владимир Путин обозначил основную задачу российской медицины — обеспечить доступность помощи. 15 октября 2017 года президент заявил, что медицина — наиважнейшая сфера деятельности, поскольку человеческая жизнь бесценна.
Напомним также, что 19 января 2018 года министр здравоохранения Вероника Скворцова заявила о внедрении «бережливых технологий», направленных на повышение удобства для пациентов. Кроме этого, по словам Скворцовой, проведена особая работа по повышению доброжелательности персонала.
Под благие пожелания о «бережливых технологиях» и заявлениях о первоочередной роли медицины, реформа здравоохранения по факту проводится под лозунгом: «Нет пациента — нет проблем». Например, введение, вроде бы, удобной электронной очереди приводит к тому, что пациенты ставят будильник на время, когда открывается запись к врачу, чтобы успеть через интернет записаться прежде, чем места закончатся. При этом неуспевшие отсекаются, а очередь сокращается, о чем победно рапортуют чиновники. Вот и в ситуации с изменением порядка выдачи медкарт в иркутской Больнице ИНЦ администрации проще не видеть пациентов с их возмущением, чем решать созданную самим же руководством больницы проблему.
