ChatGPT оказался более чутким к пациентам, чем обычные врачи?
Чат-бот ChatGPT дает более качественные и эмпатичные советы, чем настоящие врачи, и пользователи предпочитают его врачам общей практики. К таким выводам пришли ученые Калифорнийского университета в Сан-Диего, сообщает 30 апреля портал Study Finds.
Медицинская комиссия, собранная исследователями, предпочла ответы чат-бота с искусственным интеллектом рекомендациям реальных врачей в восьми из 10 случаев, когда они давали ответы на одни и те же вопросы. Комиссия пришла к выводу, что ответы ChatGPT в 3,5 раза чаще были более качественными и почти в 10 раз более чуткими, чем ответы врачей.
Чтобы получить большую и разнообразную выборку медицинских вопросов с ответами квалифицированных врачей, исследовательская группа обратилась к социальной сети Reddit. Миллионы пациентов ежедневно публикуют медицинские вопросы на её форуме r/AskDocs, насчитывающем более 450 000 участников. Медицинские работники отвечают на эти вопросы, и их учетные данные отображаются рядом с их ответами.
Исследовательская группа отобрала 195 сообщений с форума r/AskDocs, в которых опытный врач отвечал на открытый вопрос, опубликованный членом группы. Затем они задали тот же вопрос набирающему популярность ChatGPT.
Три лицензированных медицинских работника рассматривали каждый ответ, не зная, какой из них были представлен настоящим врачом, а какой написаны ChatGPT. Они оценивали ответы на основе качества информации и эмпатии, отмечая, какой ответ они предпочли.
Результаты оказались неожиданными: члены комиссии в 79 процентах случаев отдавали предпочтение ответам ChatGPT, а не врачей. Ответы искусственного интеллекта также получили значительно более высокие оценки качества: ответы «хорошего» или «очень хорошего» качества в 3,6 раза чаще исходили от ChatGPT (врачи 22,1% против ChatGPT 78,5%). Было обнаружено, также, что искусственный интеллект проявлял большую эмпатию: «чуткое» или «очень чуткое» отношение ChatGPT демонстрировал почти в 10 раз чаще (врачи 4,6% против ChatGPT 45,1%).
Джессика Келли, соавтор исследования, отмечает, что ChatGPT предоставляла детальную и точную информацию, часто затрагивая больше аспектов из вопросов пациентов, чем освещали врачи.
Однако исследовательская группа подчеркивает, что, хотя ChatGPT мог бы значительно помочь врачам, снизив их растущую нагрузку, особенно при онлайн-консультациях, он не заменит их. Доктор Адам Поляк, доцент кафедры компьютерных наук в колледже Брин Мор и соавтор исследования, объясняет, что конечное решение заключается не в устранении врачей, а в том, чтобы заставить врачей использовать ChatGPT для лучшего и более чуткого ухода.
