Названы марки с лучшим автосервисом в России

Сервисное обслуживание автомобилей марки Lexus получило наивысшую оценку индекса удовлетворенности среди клиентов, 15 июня сообщает аналитическое агентство «Автостат».

Аналитики провели онлайн-опрос в ноябре 2019 года среди автовладельцев. Было выбрано 30 популярных на рынке марок и по каждой собрано не менее 100 анкет. Таким образом итоговый объем выборки составил более трех тысяч респондентов.

Для оценки по 100-балльной шкале использовалось десять критериев, среди которых стоимость и качество работ, техническая квалификация персонала, время ожидания автомобиля, соблюдение сроков и прочие параметры.

Оказалось, что средняя оценка на рынке составила 73 балла. Наивысший показатель получили дилеры Lexus — 84,7 баллов, следом идут марки Volvo (81,1) и Infiniti (80,6). Замыкают пятерку Honda (79,1) и BMW (78,8).

Также высокие оценки получили дилеры Toyota (78,2), Mercedes-Benz (77,9) и Subaru (76,8). Замыкают десятку марки Suzuki (76,8) и Audi (76,6).