Тайна общения в WhatsApp — фикция: контроль ведут 1000 сотрудников Facebook
Социальная служба Facebook наняла по контракту более 1000 сотрудников, которые постоянно читают и модерируют «миллионы личных сообщений, изображений и видео», отправляемых через его дочернюю службу WhatsApp. Об этом сообщает 8 сентября американский портал расследовательской журналистики ProPublica.
Тем временем WhatsApp рекламирует свою политику конфиденциальности и подчеркивает, что компания не может расшифровывать сообщения между пользователями, отмечает издание.
Генеральный директор Facebook Марк Цукерберг заверял во время выступления в Сенате США в 2018 году: «Мы не видим никакого контента в WhatsApp». Однако, как свидетельствуют внутренние документы и интервью с модераторами, оказывается, что это не так.
«В WhatsApp работает более 1000 контрактных работников, которые заполняют этажи офисных зданий в Остине, Техасе, Дублине и Сингапуре. […] Они выносят суждения обо всем, что появляется на их экране — заявления обо всем, от мошенничества или спама до детской порнографии и возможных террористических заговоров, — обычно менее чем за минуту», — пишет ProPublica.
Эти «модераторы» являются не штатными сотрудниками WhatsApp или Facebook, а подрядчиками, получающими 16,5 доллара США в час, и должны молчать о своей работе в соответствии с соглашениями о неразглашении.
Согласно порталу, эти подрядчики должны следить за сообщениями пользователей или выделенными искусственным интеллектом. Таким образом, когда пользователь Интернета нажимает «отправить», это и четыре предыдущих сообщения в соответствующем чате раскодируются и отправляются одному из этих модераторов для проверки.
Сообщения, выбранные искусственным интеллектом, проверяются на основе незашифрованных данных, собранных WhatsApp, таких как «имена групп и фотографии в профилях пользователей WhatsApp, их номера телефонов, фотографии профиля, сообщения о состоянии, уровень заряда батареи телефона, язык и часовой пояс, уникальный идентификатор мобильного телефона и IP-адрес, уровень беспроводного сигнала и операционная система телефона, а также список их электронных устройств, любые связанные учетные записи Facebook и Instagram, информация о том, когда они в последний раз использовали приложение и любую предыдущую историю нарушений».
С другой стороны, некоторые сообщения ошибочно выбираются для просмотра. В WhatsApp 2 млдр пользователей, которые говорят на сотнях языков, и сотрудникам иногда приходится полагаться на инструмент автоматического перевода Facebook для анализа помеченных сообщений. По словам одного сотрудника, этот инструмент «ужасен» при расшифровке местного сленга и политического контента.
Портал отмечает, что WhatsApp делится некоторыми личными данными пользователей с правоохранительными органами, такими как Министерство юстиции США. В частности, сведения о пользователях WhatsApp помогли прокурорам возбудить дело против бывшей сотрудницы Министерства финансов Натали Эдвардс, которая якобы «слила» конфиденциальные банковские отчеты о подозрительных операциях в BuzzFeed News.
