Авиакомпания «Юнайтед» ведет работу над ошибками после скандала с избиением

После громкого инцидента с выволакиванием пассажира из самолета за отказ уступить оплаченное место сотрудникам компании-партнера американская авиакомпания «Юнайтед Эйрлайнз» ввела новые пункты в протокол взаимодействия с пассажирами, сообщает 18 апреля Российская газета.

Из-за поднявшегося скандала директор «Юнайтед Эйрлайнз» Оскар Муньос принес публичные извинения в эфире телепрограммы «Доброе утро, Америка» 12 апреля.

Газета «Нью-Йорк Таймс» вступила в переписку с пресс-секретарем авиакомпании Мэгги Шмерин, которая подтвердила подлинность циркуляра от 14 апреля, размещенного ранее в интернете. Согласно новой инструкции, сотрудникам авиакомпании официально запрещено заменять пассажиров, которые уже заняли свои места в самолете.

К сотрудникам службы безопасности аэропортов больше не будут обращаться, за исключением случаев прямой угрозы безопасности полета, добавила Шмерин.

Корень проблемы авиаторы видят во «внеплановых пассажирах», которыми в данном случае стали сотрудники партнерской авиакомпании — «Репаблик Эйрлайнз». Пассажирам такого рода теперь запрещено регистрироваться позже, чем за один час до вылета.

Компания начала расследование, итоги которого обещала предъявить публике до конца месяца. Отметим, что пострадавший пассажир и его окружение начали независимое расследование и намерены обратиться в суд с иском против авиакомпании.

Напомним, скандал с врачом Дэвидом Дао, на которого «случайным образом» указал компьютер, когда среди пассажиров не нашлось добровольцев уступить место на рейсе в обмен на новый билет, оплату гостиницы и денежную премию, начался 9-го апреля и вызвал «пиар-бурю» в США. До сих пор извинения руководителя, объявления о расследовании и новые инструкции для сотрудников не привели к нормализации отношений общества и авиакомпании.

Акции «Юнайтед Эйрлайнз», почти восстановившиеся в цене к концу прошлой недели, с понедельника продолжили падение.