Сбербанк намерен расширять применение искусственного интеллекта

Применение искусственного интеллекта необходимо расширять для дальнейшего развития банковского сектора, заявил председатель правления Сбербанка Герман Греф 6 июля на Финансовом конгрессе Банка России.

Греф считает, что на фоне последних событий в мире и России надо искать новые пути для существования. У банков есть хороший задел для таких поисков, они умеют делать вещи, которые другие не умеют делать. К этой категории глава Сбербанка отнес daily banking (обслуживание базовых потребностей клиента). Однако для продвижения вперед нужно использовать современные технологии: «Мы должны расширять наши способности с помощью современных систем ИИ».

Сбербанк за последние 12 месяцев увеличил долю процессов, в которых применяется искусственный интеллект, на 10 процентных пункта до 75%, заявил в кулуарах мероприятия первый зампред правления банка Александр Ведяхин. Сотрудники используют искусственный интеллект для принятия ключевых решений, которые раньше принимал человек. Сюда относятся решения о том, какой продукт предложить клиенту, выстраивание оптимального маршрута для инкассации, поиск ответа при общении с помощью чат-бота или через колл-центр.

Сбербанк использует искусственный интеллект для оценки рисков в корпоративном кредитовании. Доля сделок с применением искусственного интеллекта достигает 80%. В настоящий момент на каждый вложенный в технологию рубль, она приносит 6,7 рубля. Банк думает к концу 2023 года довести этот показатель до 8 рублей.