В 2025 году операторов колл-центров заменят роботы

Роботы заменят операторов колл-центров через пять лет, заявил сооснователь IT-проекта в области машинного обучения Neuro.net Александр Кузнецов, 26 июля передают «Известия».

Как сообщает издание, большая часть операторов колл-центров в России уже готовы к такому развитию событий. В тоже самое время, по мнению экспертов, это произойдет постепенно, так как многие задачи на сегодняшний день может выполнить только человек.

По данным исследования Neuro.net, 63% сотрудников колл-центров считают, что искусственный интеллект (ИИ) уже способен частично выполнять часть их работы. 13% опрошенных уже сейчас считают, что ИИ сможет заменить их полностью, и произойдет это в ближайшие 5-10 лет.

«Подобные события (ограничения в период пандемии) лишний раз доказывают, что многие рабочие процессы могут и должны быть переданы искусственному интеллекту. Мы надеемся, что рутинные задачи скоро полностью перейдут к ИИ», — рассказал Александр Кузнецов.

В тоже самое время заведующий лабораторией машинного интеллекта МФТИ, профессор РАН Константин Воронцов, убежден, что переход на ИИ не может произойти единомоментно.

«Будет постепенное внедрение технологий в разные сферы бизнеса и производства. Также шаг за шагом специалисты станут осознавать, какие задачи стоит автоматизировать, а какие — оставить людям», — добавил он.

Воронцов обратил внимание на то, что есть масса областей, где без человеческого общения и эмпатии не обойтись, например, медицина, образование, сфера услуг.