Робот Николай из Новосибирска стал финалистом международного конкурса

В номинации «Самое эффективное применение технологий» первого этапа международного конкурса «Хрустальная гарнитура» вошла в короткий список лидеров и стала финалистом цифровая система обслуживания заявителей многофункционального центра (МФЦ) Новосибирской области — робот Николай, сообщается 11 февраля на официальном сайте регионального правительства.

Робот Николай показал себя как очень эффективный инструмент решения множества регулярно возникающих рабочих моментов. Он применяется для решений многих рутинных задач, загружающих работой контактный центр.

Цифровую систему обслуживания в МФЦ Новосибирской области используют более года. Робот помогает голосовыми сообщениями, проводит консультации в вопросах оказания госуслуг и дает справочную информацию, а также обслуживает чат официального сайта МФЦ.

Платформа Николай следит за приемом телефонных обращений, отвечает на все звонки. Если в памяти робота нет ответа или он не распознал вопрос, то передает звонок оператору. Использование робота-консультанта позволило в три раза уменьшить длительность стандартных звонков и сжать время ожидания подключения оператора к разговору.