Британский энергорегулятор призвал не ставить должникам счетчики предоплаты
Полностью приостановить практику установки счетчиков предоплаты по судебным ордерам призвал энергетические компании Великобритании регулятор Ofgem после скандала с видео вскрытия дома неплательщика коллекторами-подрядчиками компании British Gas, 2 февраля передает Sky News.
Ofgem обратился к поставщикам с просьбой прекратить принудительную установку счетчиков предоплаты и пересмотреть свои порядок работы с клиентами, у которых возникла задолженность.
Источники в отрасли сообщили, что Ofgem попросила всех поставщиков прекратить запрашивать через суд ордера, которые позволяют им входить в дома клиентов, накопивших долги за газ.
Поставщики обязаны использовать все доступные альтернативы в течение шестимесячного периода, прежде чем исполнять ордера, и им не разрешается навязывать предоплату «уязвимым» клиентам.
Centrica, материнская компания British Gas, заявила, что в прошлом году подала заявку на получение около 97 000 варрантов и приняла меры по примерно 20 000 из них.
Читайте также: Владелец British Gas начал расследование насильной установки счетчиков
Крис О’Ши также заявил, что клиенты не заслуживают такого обращения, и что он не будет «оправдывать это», добавив, что начинает независимое расследование.
После того, как Centrica объявила о приостановке принудительной установки счетчиков, другие члены так называемой «Большой семерки» еще один оператор, EDF заявил, что начал проверку своей практики и не будет выдавать ордера, пока она продолжается.
Компания отреагировала на призыв министра предпринимательства и энергетики Гранта Шаппса, который призвал «все другие энергетические компании подтвердить, что они следуют этому примеру».
EDF, второй по величине поставщик в Великобритании, заявил, что в 2022 году он подал заявку на получение почти 14 000 ордеров, из которых примерно половина были применены. В заявлении говорится: «Мы регулярно пересматриваем и обновляем эти процессы, и поэтому мы уверены, что они соответствуют назначению. Тем не менее, в настоящее время мы пересматриваем их снова, чтобы подтвердить их надежность и посмотреть, можем ли мы внести какие-либо улучшения. Мы приостановили принудительное установка счетчиков предоплаты, пока мы проводим эту последнюю проверку».
Представитель Scottish Power заявил: «Мы не стали бы переводить клиента на предоплату без предварительного уведомления, а установка счетчика предоплаты всегда является крайней мерой, только после того, как мы исчерпали все другие возможности поговорить с клиентами и поработать с ними по вопросу погашения долга».
Shell Energy заявила, что продлила ежегодный зимний мораторий на принудительную установку счетчиков предоплаты. «Каждый год мы приостанавливаем установку в декабре и январе, а этой зимой мы продлили этот мораторий. Это только крайняя мера, если клиент не взаимодействует с нами в течение как минимум шести месяцев — мы всегда найдем способ помочь. И даже тогда, если есть какие-либо признаки уязвимости, мы не будем устанавливать счетчик предоплаты».
OVO Energy сообщила, что в ноябре приостановила «гарантийную деятельность» и теперь приостановила все взыскания задолженности по счетчикам предоплаты до марта.
Еще два оператора — E.ON Next и Octopus Energy — пока не выпустили сообщений.
Агентство сообщает, около 40% потребителей тратят более 10% своего дохода на энергию, и почти миллион потребителей энергии в настоящее время имеет задолженность перед поставщиками и не планирует выплачивать долги.
Читайте также: Times раскрыла схему насильной установки счетчиков абонентам British Gas
