В Нижегородской области чат-бот разгрузил службы выдачи разрешений на выход

Речевой чат-бот по оформлению заявок на выход из дома снизил в два раза нагрузку на телефонную линию, сообщает 29 апреля пресс-центр губернатора и правительства Нижегородской области.

При звонке на бесплатный телефон 8−800−4444−112 половина звонков переходит на речевой чат-бот. За последнюю неделю через чат-бот оформлено 100 тыс. заявок.

При общении с чат-ботом требуется сообщить ФИО, адрес выхода из дома, время выхода, причину. Если чат-бот задает вопросы, надо отвечать «да» и «нет». По итогу звонка сообщается номер, который сообщается при требовании сотрудника полиции.

«Голосовой помощник смог сократить нагрузку на наш call-центр, на волонтеров более чем в два раза. Чат-боты способны отработать 24 тысячи звонков в сутки. Для сравнения, один волонтер — до сотни звонков за смену», — комментирует нововведение губернатор Нижегородской области Глеб Никитин.

При сложности общения с чат-ботом можно перевестись на живого человека — волонтеров, работников МФЦ и госорганов. Для живого общения всего задействовано около 2 тыс. человек.

Отметим, Нижегородская область 28 апреля находилась на 23 месте в рейтинге регионов по числу инфицированных людей. На 100 тыс. населения приходилось 51,9 зараженных.