Финомбудсмен обязал Тинькофф банк вернуть списанные с клиентов средства

Обращения двух клиентов Тинькофф банка по поводу неправомерного списания с их счетов средств за «обогащение» на курсах валют были рассмотрены финансовым уполномоченным, который постановил вернуть списанные средства, 18 мая сообщает пресс-служба Службы финансового уполномоченного.

После рассмотрения одного из заявлений, банк вернул клиенту списанные средства добровольно. По другому рассмотренному случаю было принято решение о взыскании с банка списанных со счета клиента средств.

«Данные обращения к финансовому уполномоченному пока носят единичный характер. В настоящее время финансовым уполномоченным рассмотрено два таких обращения. В рамках одного из них кредитная организация добровольно возвратила клиенту списанные с его счета денежные средства, в связи с чем финансовым уполномоченным принято решение об отказе в удовлетворении заявленных требований. По результатам рассмотрения второго обращения финансовым уполномоченным принято решение о взыскании с кредитной организации списанных со счета потребителя финансовых услуг денежных средств», — сказали в пресс-службе.

В пресс-службе финомбудсмена отметили, что операции по конвертации денежных средств были совершены посредством канала дистанционного обслуживания в соответствии с курсами, действующими в момент совершения операций в кредитной организации, нарушений правил проведения таких операций, установленных кредитной организацией, не обнаружено.

«При этом в рассмотренных финансовым уполномоченным ситуациях <…> кредитная организация при совершении оспариваемых операций не уведомляла их о каких-либо ошибках, связанных с работой алгоритма расчета кросс-курсов валют, а также не принимала мер, направленных на приостановление или отказ в совершении данных операций», — говорится в сообщении пресс-службы.

В конце марта 2022 года начали появляться сообщения о клиентах Тинькофф банка, которые, воспользовавшись ошибкой банковского алгоритма при валютообменных операциях, смогли обогатиться. Банк списал со счетов таких лиц суммы для возмещения причиненного клиентом вреда и передал в компетентные органы все материалы о группе лиц, которые получили необоснованный доход во время турбулентности на финансовом рынке.

Представитель банка заявил, что речь идет о нескольких десятках трейдеров, которым в связи с этим было оперативно ограничено дистанционное банковское обслуживание.

Банк сообщил о намерении подавать встречные иски в ответ на иски клиентов с требованиями разблокировать их счета и признать неправомерными списания с них денег.

Однако финомбудсмен решил, что негативные экономические последствия, наступившие для кредитной организации вследствие сбоя в работе алгоритма расчета кросс-курсов валют, возникшего не в связи с действиями потребителя финансовых услуг, не могут перелагаться на такого потребителя, который осуществляет предпринимательскую деятельность и также несет риск наступления неблагоприятных последствий (статья 2 Гражданского кодекса РФ).